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质量问题困扰网购电子商务法呼之欲出

2019-04-11 05:36:50来源:励志吧0次阅读

质量问题困扰购 《电子商务法》呼之欲出

作者:方璐 来源:21世纪经济报道

11月25日,商务部部长高虎城表示,五年间,中国络零售增长近30倍。2015年,中国电子商务交易额将突破18万亿元,络零售额将占据社会消费品零售总额的10%以上。在络消费呈爆炸式增长情况下,中国将制定《电子商务法》,加快统计监测与信用体系建设丝棉木供应

令消费者享受真实逛街乐趣及商品触摸体验,一直是实体零售区别于购的优势。因此,虚拟购下的真实交易,隐藏着诸多问题。12月5日,中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳对21世纪经济报道说,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、络诈骗、发货迟缓、质量问题、络售假、订单取消、节能补贴等十大问题困扰购。

购投诉逐年上涨

中国电子商务研究中心发布报告显示,2013年上半年络零售市场交易规模为7542亿元,同比增长47.3%。截止到2013年6月,中国购用户规模达2.77亿人,同比增长29.4%。今年上半年全国团购市场交易额累计达238.98亿元(含团购平台),与2012年同期的146.5亿元相比,上涨63%。今年上半年累计团购用户数量已经突破1亿关口。

庞大的交易规模后,投诉状况堪忧。今年上半年,中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到全国电商投诉约41360起。其中,购投诉占电子商务类投诉45.40%,团购占13.15%,移动电子商务占9.50%,物流快递占6.64%,B2B络贸易占5.83%,其他为15.16%。相比去年同期移动电子商务领域投诉增速明显,移动购成为监管盲区。

从涉及金额看,元区间的投诉金额占比,其次是100元以下、元、元,而5000元以上的投诉金额占比少,仅为8.70%。值得注意的是,订单金额在元及5000元以上的投诉较2012年有明显上升,用户购单笔金额上涨明显。

另据深圳市消委会12月3日发布数据显示,今年双十一期间江苏液晶广告机厂家
,深圳市消费者委员会从2013年11月11日至2013年11月22日,共受理购消费投诉412件,同比2012年受理的189件增长118%。

此外,2013年第三季度,深圳市、区两级消委会受理的消费者投诉比2012年第三季度增长了52.20% ,其中互联类投诉同比大幅度增长344.55% ,位列各分项投诉首位,占投诉总量36.5%。在各类投诉中,产品质量占比,为306件,占总投诉量的74%。产品质量问题主要有:产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。

假货横行电商

今年5月,国家工商局召开络监管座谈会,国家工商总局市场司司长刘红亮在会上表示,中国《电子商务法》已经列入全国人大财经委、法工委的立法日程,正在起草。阿里巴巴、苏宁易购等12家络企业参会发表意见。在络交易中,假货防不胜防。有企业指出,以化妆品为例,许多假货来自广东字幕机厂家
,这些不法商贩甚至会根据用户信息、IP地址判断城市,给一线城市消费者发真货,二三线城市发假货。

据姚建芳介绍,今年上半年中国络购物十大被投诉站有淘宝、腾讯电商、凡客诚品、库巴、当当、1号店、唯品会、走秀、新蛋等。其中,针对淘宝的主要投诉问题是质量问题,投诉占比达17.31%,比例。库巴、当当与走秀均因虚假促销被投诉。

据本报调查了解,以某韩国品牌服装为例,实体店售价2580元,淘宝售价860元。另一个水杯品牌,家乐福售价125元,淘宝售价则便宜几十元。12月3日,分别致电两品牌厂家,该服装工厂店员工表示,淘宝所售服装可能是高仿、假货,新品就算来年有库存进行打折,也不可能卖那么便宜。而水杯厂家销售部曹姓工作人员则明确表示,公司共有三大水杯品牌,其中一款户外水杯在天猫站设有旗舰店,但淘宝集市目前所售的公司另一品牌从未得到我们的授权。

目前无法完全杜绝这种现象,我们努力在上清理掉扰乱市场的行为。淘宝卖的不一定是原厂的,只有沃尔玛、家乐福等渠道所售才是原厂产品。消费者通过淘宝渠道购买,我们是没有办法做产品维护的。上述曹姓工作人员说。

如果厂家介意淘宝所售其品牌的产品,要求整理,我们会进行处理,12月5日,淘宝商城一位不愿透露姓名人士对21世纪经济报道说,淘宝通过三大方式来监督络销售,首先是数据筛查;其次是人工排查;再者是设立举报机制。

此前,在12月3日,淘宝客服人员对本报明确表示,淘宝的定位是交易平台,并强调,淘宝不是司法机构必须出示授权才能出售。如果消费者确定买到是假货,以为例,需要自行去售后开凭证,再进行申请退款退货。该人士说,淘宝不能所售完全是真品,即使是交了保证金的天猫也不能放心买,但天猫相对淘宝集市安全一些。他建议,消费者可以根据15天售后维权期等途径延迟点击确认发货以及关注商家评论、等级等方式来减少购买到假货的风险。

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