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管理咨询成功经验分享如何做好CIO

2019-02-02 22:38:59

管理咨询:成功经验分享 如何做好CIO

CIO大多会抱怨企业对IT的重视不够,或是责怪IT厂商提供的解决方案无法让企业很快看到投资回报的收益。所有这些困扰终还是要归结于CIO自身能力上面。毕竟企业老总需要得到一个理由,即每一项预算支出的理由,IT预算也是如此。

将自己的成功经验分享出来,对于CIO来说并不是一件容易的事情。毕竟IT技术应用的好坏与否,在今天已经成为衡量一个企业能否健康成长的指标之一。TNS公司的朱强作为一名CIO应该算是幸运的。身在一家从事市场调研分析的外企公司,由于公司对信息的重视程度较高,使得他在这家公司获得了足够的重视,并被赋予了很多权利。

将自己的成功经验分享出来,对于CIO来说并不是一件容易的事情。毕竟IT技术应用的好坏与否,在今天已经成为衡量一个企业能否健康成长的指标之一。TNS公司的朱强作为一名CIO应该算是幸运的。身在一家从事市场调研分析的外企公司,由于公司对信息的重视程度较高,使得他在这家公司获得了足够的重视,并被赋予了很多权利。

不能太过于安分

严格意义上讲,作为一名CIO在企业之中虽然身处管理的决策层,但就工作性质来说应该是一个服务角色。CIO所要做的就是按照企业的整体发展战略,来实施企业的信息系统建设。朱强也认同CIO这样的角色,但如果CIO要想进一步提高自身在企业的地位,发挥更大的价值,CIO就不能如此的安分 。

TNS是一家外企调研公司,他们的客户集中在电信、金融、消费类用品等国外客户。公司通过给这些客户提供市场分析报告来赚取利润。由于工作的性质决定,朱强所在的公司对于IT设施极为重视。我的直接领导就是公司的一把手,此外我的很多工作是通过全球总部来安排的。

尽管朱强做事很稳健,很认真,但他之所以受到如此高的重视,是与他所在公司的特点分不开的。TNS的业务大多是给用户提供市场调研报告,而根据用户的具体需求,按照不同的分析模型进行分析,这需要一个强大的IT后台来支撑。此外如何处理数据,提供什么种类的报表,也需要即了解IT技术也了解业务情况的人员负责,因此朱强在TNS的位置就显得非常关键。

一方面朱强要掌管企业IT系统的建设,另一方面也要负责数据处理分析的工作,所以在朱强的名片上,对其职位描述是这样介绍的IT及数据部经理。可见朱强在TNS并不是我们传统观念认为的那种CIO。他既负责企业IT系统的建设,同时也掌管企业生产经营的工作。只不过朱强每天面对的产品是通过信息系统分析得出的数据报表。

作为一名身兼二职的CIO来说,工作上的压力会平添不少,朱强能够坚守在TNS工作了4、5年,这对于一般人来说已经是不可想象的事情了。毕竟数据分析这份工作的压力很大,要求很多专业技术,而每一位客户的需求又各不相同。可想而知,朱强同公司各个层面在打交道的时候,会是一个什么状况。幸好朱强能够保持一个较为良好的心态。

也许有些CIO对于朱强现在所取得成功有些不屑。千万不要把朱强这个事例当作一个特例来看。TNS公司的业务特点,确实决定了朱强在公司拥有一个重要的地位。但回过头来试想一下,很多情况下,中国CIO在企业中的工作大多是就IT谈IT,他们确实在制定IT战略,他们确实在辅助企业的经营发展。只不过这些CIO与企业日常经营之间联系并不像朱强那么紧密。

无论是在制造行业、流通行业还是零售行业,CIO不能将自己的工作划分在一个固有的IT系统建设之中。他们应该将自己的工作与企业核心业务紧密联系在一起,而不是当作一个救火队员,更不应该将自己定位成为一个服务支持部门。

往往在企业核心业务之中,蕴藏着很多IT需求,难怪有些企业初提出上马ERP、SCM等项目要求的部门并非来自于CIO,而是企业的领导或是直接的生产部门。因为企业领导和直接参与生产经营的部门,对市场竞争的感受为直接,为敏感。与此相对照,一些CIO往往却将自己定位到了企业的后台。不要去感叹朱强的幸运,对于CIO来说更应该将自己与企业的核心业务紧密地联系在一起。

保守 保守 再保守

大学主修的便是与计算机相关的学科,他进入的家公司又是联想电脑,朱强可谓是一个彻头彻尾的IT人才。这样的背景在今天来看并不一定适合担当企业CIO的角色。现今的企业可能更需要找到双重背景的复合人才。CIO一方面要具备企业所处行业的经验,一方面又要拥有IT技术背景。过多的IT技术背景,在某种条件下可能会限制CIO未来在企业中的发展。

对任何一种IT新技术应该用谨慎的眼光去看待。朱强也明白作为一个IT技术出身的人,往往对新技术、新产品非常感兴趣。如果仅仅作为一个单纯的IT技术人员,敢于尝试,敢于冒险原本是无可厚非。但是作为一个企业的CIO来讲,如果也有这样的心态,恐怕就会给企业带来致命的隐患。

CIO的每一次IT系统建设的决策,有可能会影响企业未来的发展。做事情与其说是谨慎,倒不如说是保守更为贴切。我们公司目前全部系统平台仍然还运行在Windows NT上面。朱强的这句话让听者有些诧异。微软现在提供的操作系统已经到了Windows Server 2003,而作为一个跨国企业,朱强所负责的系统平台还停留在一个看似陈旧的系统上面。

朱强对这样的疑问有自己的道理。TNS企业规模较大,北京、上海均有分公司,一次系统的全面升级需要考虑周全,冒失跟进很有可能给企业带来风险。此外现有的IT技术人员对于Windows NT的使用已经非常熟练,和现有公司业务磨合得也很顺畅,因此从实际应用现状来说,升级需求并不是那么急切。

当然,我们也考虑过升级问题,但即便是升级到Windows 2000 Server,也要花去几十万元的成本。朱强认为这笔费用较为昂贵,因此他更不会去考虑升级过程的Windows Server 2003上面。只要微软推出Windows NT Server新的补丁程序,我们马上就下载,总的来看系统运行得不错。

也许大多数企业的CIO对待IT产品的态度都与朱强较为相似。他们对待任何一项新技术总会有一个观望期,因为新技术的出现往往会带来较大风险和成本投入。风险不用多讲,任何一个新技术能够成为主流,需要一段时间的考验。虽然IT厂商会在市场上对新技术进行炒作,甚至冠上一个风险高回报大的高帽,但作为经验老到的CIO来说,这些均不会起到任何作用。

此外成本高,更是CIO对新产品、新技术采取持币观望的一个主要原因。购买成本高,使用成本高,让现在IT预算本已捉襟见肘的CIO,对新技术止步不前。

辨清何为核心任务

作为一名CIO来讲,不可能做到每一件事情都亲力亲为。TNS中国区的很多IT系统建设,朱强会根据业务重要性的高低,采取自行开发或是进行外包。例如构建络视频站这个项目,由于涉及到企业内部员工沟通,企业与客户间的沟通,因此它对于TNS来说是一个关键的IT项目,所以朱强只能采取自行开发,自行管理。相对其他一些系统,例如电子邮件、或是站维护,均可以通过外包的形式来完成。

当业界正在大谈特谈外包有何种好处的时候,CIO们应该同朱强一样保持一颗平常心。毕竟企业的IT系统有重有轻,有些系统牵扯到企业的核心业务,有些系统则是协助企业日常工作,全部采取外包并不是一个可取的做法。简单的硬件设备维护、系统的更新等工作,完全可以通过第三方来进行服务,但像ERP、SCM、CRM或是银行结算系统,大多还是不会交给第三方。

与TNS不同的是,国内很多大型企业在建设关键业务系统的时候,往往采取另外一条思路。企业同专业级系统供应商进行合作的同时,也在培养企业自身的一支专业队伍。因此人们可以看到,很多企业在实施了如ERP、SCM等项目之后,那个企业则会利用自己培养的这批IT人才,在本行业内推广相应的IT系统。

这种现象可以称为具有中国特色的企业信息化建设。人们从中可以看到,任何牵涉到关键业务的信息系统建设,企业大多还是对自己的员工比较放心,而不是将所有IT系统交付到别人的手上,即便那个人有多高的IT专业水平。

CIO在IT系统建设上的关注是其工作职能所决定的,但是除了关注具体的项目之外,CIO更应该关心资金上的问题,例如每年的IT预算。TNS每年均有IT预算,这个比例与公司的营业额有关,资金的比例是固定的。朱强并不担心公司在IT投入上的力度会有所减小。他所需要花费心思的就是,如何规划IT预算的使用,在这方面他具有足够的权力,例如购买什么样的设备,建立什么样的系统。

对于资金掌控能力的高低,可以算是一个CIO在企业中地位高低的晴雨表。朱强毕竟是在一家跨国公司的中国地区工作,相对来说不可能涉及到企业整个信息系统的规划和建设。因此他能够掌管每年IT预算的使用,就算很不错了。国内很多CIO还深陷于天天叫穷的境地。

CIO大多会抱怨企业对IT的重视不够,或是责怪IT厂商提供的解决方案无法让企业很快看到投资回报的收益。所有这些困扰终还是要归结于CIO自身能力上面。毕竟企业老总需要得到一个理由,即每一项预算支出的理由,IT预算也是如此。如果CIO所提出的建议得不到领导的认可,恐怕任何一项IT预算都不会得到批准。

不知道朱强在申请IT预算中有没有受到过挫折,但至少他现在可以掌管预算的使用,这已经算是够幸运的。那些人微言轻的CIO,恐怕连给各部门配备一台打印机设备,也要走上好几各部门才能审批下来。

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